Kebijakan Pengembalian Dana
Transparan dan adil
Kami ingin Anda menyukai setiap karya yang Anda terima. Jika ada yang salah, inilah cara kami menangani pengembalian dana.
Terakhir diperbarui: Maret 2025
Kebijakan Kami
Kapan pengembalian dana berlaku
Kami mengeluarkan pengembalian dana penuh untuk pesanan yang tiba dalam kondisi rusak, cacat karena kesalahan produksi, atau secara signifikan berbeda dari yang dideskripsikan. Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam 30 hari sejak pengiriman. Semua pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli.
Kelayakan
Berhak mendapat pengembalian dana penuh
- Barang tiba dalam keadaan pecah atau retak akibat kerusakan transit
- Barang memiliki cacat produksi (retak kiln, kesalahan glasir, kelemahan struktural)
- Barang yang salah dikirim
- Barang yang secara signifikan salah dideskripsikan dalam deskripsi atau foto
Tidak berhak mendapat pengembalian dana
- Variasi alami dalam warna, tekstur, atau dimensi (inheren pada barang buatan tangan)
- Kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan setelah penerimaan
- Pesanan kustom atau komisi (kecuali cacat)
- Permintaan yang dibuat setelah 30 hari pengiriman
- Perubahan pikiran atau penyesalan pembeli
Proses Pengembalian Dana
Cara mengajukan pengembalian dana
01
Ajukan Permintaan
Email hello@ceritaceramic.com dengan nomor pesanan Anda, 2–3 foto jelas dari masalah, dan deskripsi singkat. Sertakan 'Permintaan Pengembalian Dana' di baris subjek.
02
Peninjauan
Tim kami akan menilai permintaan Anda dalam 2 hari kerja. Kami mungkin meminta foto atau informasi tambahan untuk memproses klaim Anda.
03
Pengembalian (jika diperlukan)
Untuk beberapa klaim kami mungkin meminta Anda untuk mengembalikan barang. Kami akan menyediakan label pengembalian berbayar untuk pesanan domestik. Harap jangan buang barang sebelum kami konfirmasi.
04
Pengembalian Dana Dikeluarkan
Setelah disetujui, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli Anda. Anda akan menerima email konfirmasi.
Jadwal
Berapa lama pengembalian dana
Peninjauan permintaan
1–2 hari kerja
Pemrosesan setelah persetujuan
1–3 hari kerja
Munculnya pengembalian kartu kredit
3–5 hari bank tambahan
Pengembalian transfer bank
2–3 hari kerja
Pengembalian Dana Sebagian
Kapan pengembalian dana sebagian berlaku
Dalam beberapa kasus, kami mungkin menawarkan pengembalian dana sebagian daripada pengembalian penuh — misalnya, jika hanya sebagian pesanan yang terpengaruh, atau jika suatu barang menunjukkan kerusakan kosmetik minor tetapi fungsional. Kami akan selalu berkomunikasi dengan jelas sebelum memproses pengembalian dana sebagian.