Pengembalian & Penukaran

Belanja dengan tenang

Kami berdiri di balik setiap karya yang kami buat. Jika ada yang tidak sesuai, kami akan memperbaikinya.

Kebijakan Pengembalian

Pengembalian mudah dalam 30 hari

Kami menerima pengembalian dalam 30 hari sejak pengiriman untuk barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi. Karena keramik kami buatan tangan, variasi alami dalam warna, tekstur, dan ukuran bukan merupakan alasan pengembalian. Harap periksa pesanan Anda saat tiba dan hubungi kami segera jika ada masalah.

Kelayakan

Apa yang bisa dikembalikan

Barang yang rusak saat pengiriman
Barang cacat dengan kesalahan produksi
Barang yang sangat berbeda dari deskripsi produk
Barang yang salah diterima

Apa yang tidak bisa dikembalikan

Pesanan kustom atau personal
Barang yang telah digunakan, dicuci, atau diubah
Barang dalam penjualan atau diskon (kecuali cacat)
Barang yang dikembalikan setelah 30 hari sejak pengiriman

Cara Mengembalikan

Proses pengembalian

Hubungi Kami

Email hello@ceritaceramic.com dengan nomor pesanan Anda, foto barang, dan deskripsi singkat masalah dalam 30 hari sejak pengiriman.

Persetujuan

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2 hari kerja dan mengkonfirmasi apakah pengembalian Anda disetujui.

Kirim Barang

Setelah disetujui, kami akan menyediakan label pengiriman pengembalian berbayar (untuk pesanan domestik). Kemas barang dengan aman dan kirimkan ke kurir yang ditunjuk.

Pengembalian Dana atau Penukaran

Setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana atau mengirim pengganti dalam 5–7 hari kerja.

Jadwal Pengembalian Dana

Kapan uang Anda kembali

Pengembalian dana dikeluarkan ke metode pembayaran asli Anda dalam 5–7 hari kerja setelah kami menerima barang yang dikembalikan. Pengembalian kartu kredit mungkin membutuhkan tambahan 3–5 hari untuk muncul di laporan Anda tergantung pada bank Anda. Kami akan mengirim email saat pengembalian dana telah diproses.

Penukaran

Ingin barang yang berbeda?

Jika Anda ingin menukar barang yang rusak atau salah dengan produk yang sama, beri tahu kami dalam permintaan pengembalian Anda. Tergantung ketersediaan, kami akan mengirim pengganti tanpa biaya tambahan setelah yang asli dikembalikan.